HCG和成衛浴 !! 你了不起!!! 為了你、我一定要忙碌中怎麼都抓出時間好好為你寫一篇你這品牌”豐功偉業“才行!!!
就請大家睜大眼睛看下去了~~~
多年前因為海外工作的經歷、原本我自己覺得有機會應該多給台灣本土廠商多點機會，真的不是為了省錢、而是老看到”韓國、日本”愛用”國貨”的經濟帶來的發展能量，若自己有限資源裡也學習先給本土品牌機會，也許這些台灣本土品牌會有更好的機會。
事情的開始是我太相信台灣品牌了
對不起、我這觀念錯了!!! 從冷氣、衛浴設備、家電…. 只要是”台灣本土品牌” 一個一個讓我失望、生氣、暴怒!!!!! 今天、就讓我用”親身經歷“跟你說說這 HCG和成的 超級馬桶有多超級機車、讓我氣到這輩子我不會再選擇他、更會讓我所有的朋友也知道”不要選擇這品牌”的過程了~~
HCG和成衛浴 給我痛苦的使用經驗
這HCG和成的超級馬桶，從買來裝好之後、就小問題不斷，水箱故障、溫水加熱故障、馬桶座緩降設備故障…. 叫修大概也10來次有了吧~ 並且每次和成的維修人員來總讓我很不爽、不只態度不好、還老把責任推到我們使用者的問題、最誇張的部份說道”螺絲生鏽無法取出”也是我們自己的錯、你螺絲用的鋼度不足、遇到濕氣生鏽那是產品品質，跟我有甚麼事!! 靠~
這次更誇張的地方、首先、家裡有兩組 這HCG和成的馬桶、同一型號、同一次裝潢時安裝的，其中一個是這一直漏水的問題，請認識的水電師傅查看和檢修(等會文章下方我再介紹他)，水電丁先生告訴我不是水管的接頭問題，而是馬桶設備本身再漏水、這部分他真的沒辦法，只能找HCG和成原廠的維修人員來處理，看來也就只好找了~~
所以這一組HCG和成馬桶是 “設備漏水” (原廠維修人員也確認過)
而還有另一個馬桶是這個水箱的沖水按鈕無法使用，因為他的水箱是靠上方按鈕去壓水箱的沖水閥。
而沖水閥的卡榫本身是塑膠材質，如上圖只靠這旋鈕卡榫去鎖住固定、而因為塑膠本身耐久度不好就斷掉，基本上只要換這卡榫即可修好、但因為這尺寸並非好找的零件，曾經認識的水電在前一組壞掉時幫我試著找過，但找不到合適的規格只能建議我換一組HCG原廠提供有再更換的水箱配件修好、但這次這組同樣問題的卡榫老化問題他沒辦法處理，因為HCG不提供這組設備讓水電可以進到貨、買的到，他也只能請我找HCG和成原廠看看了~
整個HCG和成的業務與服務體系太有問題了!
瞧、我可沒有亂唬爛、當天來維修的HCG和成原廠的維修名片都在這、一切都是真實記錄呈現在這裡的啊!!!
上圖就是前兩年認識的水電師傅幫我更換同樣是卡榫斷掉的沖水按鈕模組，可以看到HCG和成自己看來也知道那”超智障設計“(還敢稱呼超級馬桶、是超級智障馬桶才對吧)，把塑膠鎖頭的方式改成整隻可按壓的方式、減少因為按壓壓力造成的斷裂問題(這組就是目前漏水問題的馬桶)
但現在我想請他叫這組貨都叫不到了~ 我個人猜測是大概是廠商業務為了可以保留給自家體制的因素、不供貨給一般外部維修水電行和材料行的關係、為了維持”利潤”架構吧~
而好笑的要來啦~~
這HCG和成原廠維修人員在看過兩個不同問題的和成馬桶產品後、給了我”最終建議“、請我把兩組馬桶除了”瓷器底座“保留之外、其他通通換掉!!!!
一組1萬5千、兩組要收3萬!!!!!
靠杯、當下我還以為我聽錯了~ 一個水箱壓水的按鈕更換、一個漏水問題要修、怎麼會變成除了馬桶瓷器底座保留、其他通通要換掉!!!! 你聽過修個馬桶水箱最後變成要換馬桶的嗎?
我上網查一下、1萬5一組、我都可以換個全新的馬桶了!!!
HCG和成、你當馬桶是印表機換墨水夾喔!! 你拿這衛浴產品當3C產品賣就是了~ 你好棒棒!
這邊再同場加映個更好笑的部分~~
當天我聽到這”可笑”的維修報價之後、在個人FB臉書上發話罵人抱怨、大概是平常交友多了~ 有人把我抱怨的文發到HCG和成的粉絲團上、居然讓那經營小編發訊息來問我聯絡方式、我想好、我就看看你們原廠會怎麼處理這”客戶抱怨”，我也想看看”社群的力量”在今日品牌間廠商怎麼看待他~
好笑的來了喔~ 隔兩天、HCG原廠客服人員來電話，我把問題和經過描述了一次、特別還強調、我沒有想要當奧客、更不想是那種”有吵得小孩有糖吃”的狀態、但我已經生氣到那”一組1萬5千的維修馬桶費用、我寧願多花錢去整組換掉、也不要再用你們貴公司產品”!
喝~ 你知道這維修人員的回應是什麼嗎~~~
原話就是這樣:
這次打電話來是來了解問題狀況、會再把問題反應給公司上頭。
靠杯、有看過這麼白癡的客服流程處理的嗎~~ 你沒權力、沒能力也應該懂得說 “我先請維修人員再去府上查看一下馬桶，看看是否問題還有其他的處理方式”，這樣的話都不懂嗎? 要知道了解問題、當下讓客戶情緒怒氣降低是客戶服務最應該要做到的部分嗎? 反應給上頭!!? 這什麼鬼? 你不如不打這電話還比較好! 我是說真的~ 因為、原本我只是FB個人發文抱怨、根本沒想特別來”寫一篇、記錄這篇文章”，因為你的白癡行為和處理流程、我一定要特別花上時間來好好記錄下這篇、只要我還有錢讓部落格維運下去、這篇文章我就要長長久久的保持在上頭!
原本我只是”個人”大力口中去告訴大家、不要買HCG和成的產品、現在、我還要用網路來告訴大家
千萬不要買HCG和成!! 這品牌太棒了!!! 馬桶當手機賣啊!!! 維修是甚麼東西、水箱故障請換整組馬桶!!! 修、不如買新的!!!! 真是太棒了!!!! 台灣經濟發展就靠大家支持了!!!!
幹!!! 我再買你家產品我就是智障!!! 俗話說的好!!! 第一次我被騙是你的錯、第二次我再被騙就是我自己的錯!!!!
喔~ 對了~ 我還特別等了這HCG和成好幾天、想看看”反應給高層”後有什麼新的回饋、時間上也過了幾週了吧~ 我馬桶都已經兩組都換新的了!!
別懷疑~ 我說過、我可不是要來吵糖吃的、馬桶一個漏水、一個水箱每次沖水都要把蓋子拿起來，這能用嗎~~ 你想我會等你到有反應就是我有毛病了~
直接跟水電丁先生商量、請他找一組不會因為幾年後再來這種”維修逼你要換馬桶”的品牌，如果再這樣、換我要跟他吵架!
丁先生根據我預算和需要、沖屁屁!! 是低~ 有用過免治馬桶的都知道、沖過了就回不去啦~ 還用衛生紙、拜託~~~ 洗屁屁可是件上完廁所後最爽的事情啊~~~
剛說那什麼 維修HCG的馬桶除了馬桶瓷座保留、其他要換掉是吧~ 我就把你連瓷座都整個拆掉、換掉!!! HCG和成給我 OUT !! 滾!!!!! 給你3萬 我寧願再多花點換兩組全新的TOTO馬桶+免治馬桶座!!!
別懷疑、有圖有真相、瞧~ 同樣位置再拍一張證明給大家看!!
氣得我頭都冒煙的HCG和成超級機車馬桶位置、已經換上全新的TOTO馬桶了!!
PS: 友人 “機車的提姆” 表示、看我幾年後是不是再來抱怨TOTO不給維修，特別在這也說啊~ 我沒要給TOTO打廣告、如果幾年後這品牌也來業務架構啥的因素，維修找不到零件、或是原廠擺爛的時候、我一樣會告訴大家發生的問題的! 更別說把水電好好罵一頓~ 科科~~
對了、對了~ 還有個事情要說啊~~
就是這最後、再次一定推薦這位認識多年的水電師傅給朋友們~
水電師傅 丁先生 電話: 0926 238 075
中和、永和地區 找他會方便些，其他地區就要自己詢問一下他的時間了，我自己非常的推薦和放心，多年來滿多大小問題都是請他幫忙，也曾經找過其他水電師傅(因為他唯一有個健忘的毛病，大概太忙、有時約好的時間會忘記，所以有時會被他”放鳥”，但因為配合多次、也習慣他的工作安排方式，跟他約時間也就懂得多放些緩衝、別卡的太緊也就習慣了)，而其他師傅大多讓我有些抱怨、舉幾個例子 保證真實記錄!!
住宅樓上浴室漏水，水滴到樓下我的室內，與樓上溝通協調後樓上住戶找了”自己朋友引介的熟悉朋友” 結果說要整個浴缸打掉、報價要3~5萬，我聽了跟他建議、請他們找這位水電丁先生，反正都是評估看看、是否有其他的處理方式，最後、花3千處理好漏水的水管問題，樓上還非常感謝我幫他省錢，我告訴他們、應該謝謝那位丁先生，水電專業是個”資訊不對等”的標準案例，專業和報價全靠”維修師傅自由心證“，除非你自己懂這行、不然就是一個人家說了算的狀態、而多年經驗也發現”通常親朋好友介紹的人選最不能信“! 所以我寧願以自己的眼光和判斷力去看待我不懂的”專業”能力。
以這位多年前從一些”小維修”中我觀察到，丁先生雖然約定時間、守時上頭有些小毛病，但從更換電燈座、維修水龍頭、更換管道…. 幾百元到幾萬元的工作上都很有”良心和公道“，就像這次他實在沒辦法幫我修那馬桶、所以只好找來可惡的HCG和成原廠，讓我乾脆火大毛起來把兩個馬桶都換掉、我寧願多花點錢給丁先生賺也不要給這種無良的廠商賺!!! 就知道了~
如果你有這水電上的需要、可以試著跟他聯絡看看了~ 我個人非常推薦的~~
寫在最後的新紀錄
這篇最早我在2018年寫的，一直以來很多HCG 和成衛浴的”受害者”們都會在我這篇分享他們”痛苦”的經驗，不過、抱歉我網站更新後沒能把之前的討論與留言都搬過來，這篇也算是”從新開始”的一篇! 我內容幾乎都保留沒修改，生氣的記憶現在看了還是讓我滿火的! 特別是這幾年觀察，不只這家企業並沒有後續跟我討論他們的”應該的服務與道歉”，我只注意到一波一波的行銷與刻意SERP的排名攻擊(找了好幾家所謂搞灰帽的行銷公司)，我新架好網站服務後，特別再把這篇原文搬過來，就讓 HCG 馬桶、特別是免治馬桶 與 衛浴設備的 “受害者”們在未來有個”分享”你的真實使用經驗的地方了! 當然、我還是會中立的角度回覆大家的，畢竟、我們不是刻意當”奧客”，是爭取自己該有的權利的消費者~ 對吧! 也請大家可以把這篇文章分享在你的FB或是IG上頭，既然有人刻意想搞排名! 我們就以消費者自己的力量讓這篇文章”發揚光大” 吧!!
消費者們的權益要自己努力去爭取了!! 網路!! 就是我們的最佳地盤了!!