最近接連看了幾份外頭行銷公司或是號稱顧問服務單位的網站分析報告，真是看得我… 只能說、這樣”複製貼上“的資料報告，品牌經營者真的能提到什麼優化的見解嗎?

今天我就來整理我們公司服務下的專案，通常提出的”顧問分析報告“架構大致會有那些內容，希望能對還在摸索GA網站分析或是數位行銷數據資料該怎麼運用的行銷工作者、品牌經營者能有些幫助，而對於”顧問分析”能有更深入的了解，別再有請顧問不如做廣告活動這種錯誤觀念了!

我大致將分析步驟區分三大類型:

• 步驟1. 數位媒介的現況整理
• 步驟2. 簡化並歸類其關鍵圖表
• 步驟3. 未來需補強與優化建議

步驟1. 數位媒介的現況整理

透過GA網站分析資料為本體進行數據收集

雖然數據來源可以很多元性，ERP資料庫中的訂單和會員資料、POS系統的資料… 但目前大家有的基本共識在數位流量這個資料源中，Google Analytics網站分析 工具的資料還是最多企業單位想要理解和釐清的部分了，就算不是電商經營、所謂沒有直接對消費者銷售的品牌企業主，也會有如 “品牌認知度”、”會員註冊”、”產品序號註冊”、”服務”、”維修”…等等的目的需要，只要一家企業有”商業目標”的需要，在網站與數位服務上頭就應該能找到可量化評估的那”目標點”!

針對有了這些相關商業需求理解後，透過GA網站分析提供的各項數據資料開始進行數據資料的收集與整理，這部分的工作量是最辛苦且花時間的了~ 並且需要”專注”、”細心”、”耐心” 還有很好的”商業敏感度”，要找到哪些資料數據可以使用，並在”可信度”和”可用度”這兩個象限上頭都具備，避免”為了目的性而取用數據資料”，需要多面向的彙整與分析，這個部分的作業和之後圖表的製作都是環環相扣的!

有了整理好的數據資料，接下來再透過Excel本身的畫圖工具來進行合適的洞察呈現，通常在這階段我會有高達30張以上不同維度去處理的圖表資料，我個人圓餅圖和直條圖會用在較長時間區段的彙整，月、季、年..這樣的”大幅度”範圍內使用。

折線圖就是為了看”細部”時間區段，看日、小時 類型，根據客戶的目的性和資料的客觀性做相對應的使用了，一定是先有了這些”基本”數據與圖表的建立基礎之下。

這之後才會有所謂”漏斗圖”的準備，不然很有可能漏斗本身的”轉換率”與”流失率”你並不能腦海中知道可能造成的原因和判斷還需要哪些資料來找到各優化點的分析資訊。

“量化分析” 在這部分花費的時間快的話 3~7個工作天(看資料量而定)，接下來會看顧問專案規模和商業目的性再多出
“質化分析” 瀏覽者網站行為研究了!

這部分的工作量老實說，既無趣又單調，如果你不是做我們這行的啊~ 會真的很想”跳過去”喔~ 想想看、盯著螢幕上的使用者行為使用紀錄影片，每次要從上千個使用者中去有目的性篩選行為，再看上100支以上的取樣影片，當同時還有其他顧問同仁一起協做，我還要再去額外轉出具有”代表性”的個案行為，例如上圖這個案例，我看了快200個行為資料，取出約30人具有代表性的個案，整理出 五大類型 需要研究討論的部分，這些原始資料都是可以讓客戶與同仁再次查閱使用，絕不是”我說了就算”這樣的型式，這部分的工作通常會花上我5~10天的工作天，確實累人了。

步驟2. 簡化並歸類其關鍵圖表

到了步驟二我反倒覺得簡單容易多了~ 前面的辛苦在這邊不過是”去蕪存菁”的整理過程了~

符合商業目標為主將適合的圖表整理出來，配合客戶端告知”聽報告單位”的”程度” 做些”難易度”的調整，有些單位不愛只聽結論、要檢視數據資料，有些單位不愛看細節、要看”關鍵重點”… 真的沒有一個所謂”固定板型”或是”標準報告”，但我通常還是會把100張圖表的精華重點濃縮10~20張，至於是放在報告前面還是最後附錄，就會讓專案負責人來評估討論了。

有需要看到 日、小時 這類細部數據的，我也會將重點資料給準備好，例如上圖就是一個優化改版的每日人數和每日目標的比較範例。

而通常採購流量優化也是最常遇到客戶需要處理的部分，畢竟這邊花的行銷預算占比最高，反倒是這部分的分析由於前面基礎工作做到位、夠紮實(這案例我們已服務快一整年，前面調整了多次如UTM參數的正規化、媒體要求的廣告架構…等等優化準備事項)，通常10分鐘我就可以把關鍵問題和短期解決辦法給”抓出來”! 這種是最簡單好處理的問題喔!

步驟3. 未來需補強與優化建議

到了最後的步驟三這階段，通常是沒有”結束”這麼簡單，數位行銷的優化總是會解決一個問題再帶出另一個困難的問題。這真不是我要客戶”續約”這麼單純，我就以最近的個案來簡單描述吧!

會員註冊 流程上基本你能”能力範圍”和”客戶需求” 外加”網站程式架構” 各方面限制與瓶頸之下，客戶還希望能更加優化再優化，常常可能最後要處理的是 2.0% 優化到2.2% 這樣的細微狀態上，這時候你可能會發現之前沒想到需要”加設的監控點” 這時候需要設定的更細了~

舉個其中一個案例，以前我沒想到 會員功能上不順的部分，如 帳號密碼忘了、避免機器人註冊的認證碼…這些使用環節上要進行GA 事件的埋設，而透過補強追蹤這些點擊行為，量化與質化的準備工作，之後透過不同工具再整理出相關數據與圖表甚至行為追蹤等資料，每個小細節都是陸續優化新工作方向。工作方向。

這邊我還先留個”私房工具”，和今天主題不同，這個超棒、好用、快速、正確… 是我個人分析的”神兵利器”!! 有機會再來分享介紹他了~ 反正有了這 管道圖表 輔助工具服務，真的讓我幾乎… 真的是幾乎 客戶要 什麼報表、什麼問題… 短的時候10分鐘、較為困難的幾小時後，我都可以有自信的提出看法，超~~~~ 愛的一項非谷哥老大的服務了喔~

透過前面的三個分析步驟架構，最後我交到客戶手上的除了整理分析的原始Excel數據與圖表資料，簡報的PPT通常會在30~50頁之間，當然、也有過上百頁的那種大塊頭，但那真的是客戶”特別要求”太多，我與公司同仁通常不希望客戶太貪心，真的不要以為報告越多越好，反到會讓你不知道該從哪邊開始進行的困難，一點一步的優化自己網路行銷上需要解決的問題，是廣告優化、是客戶使用體驗、還是流量配比等等狀況，區分短期、中期和長期需要解決的，這才是最有用並能幫助企業品牌主本身的。

最後、給大家一個”彩蛋“資料吧!

這幾年下來，對品牌電商經營者也服務了數十家之多，有些數字我滿有”把握“的可以告訴你，什麼叫”健康的網站流量”，不用擔心FB廣告又漲價了、Google搜尋演算法又改了、這些543問題的，上圖這個個人經驗可以讓你參考看看，請先留意啊~ 這邊我以一個每日有5000人的到訪量、1%轉換率，廣告操作的ROAS為6 的”基本參考” 值計算下的比例。

如果有不同的經營情況，還是需要看”個案”不同而改變建議的喔~ 如果你的網站目前是像這樣的比例呈現，那真的要恭喜你! 因為你真的不太需要擔心未來該做什麼，好好保持現在的經營步驟就對了~ 如果不是的話、這個”理想比例” 也能提供你 “下一步該做些什麼” 的安排與規劃了!

最後的最後，如果你覺得我們這樣的報告架構有”價值“，也歡迎你 到MMdc官網 留言告訴我們了~ 期待能有機會為你服務!