O2O數位行銷深度訓練營 數據人的決策分析思維 人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 規劃與設計實作工作坊 打磨最新進度

我念EMBA的時候,印象最深刻的就是課堂教授愛用的 “個案式教學法“,教授會先給一疊企業財務、報導、文字與圖表的資料,然後讓我們分組進行分析與討論,接著會提出各式各樣的問題和困境,要我們分析討論後給予”解決方案“,接下來隨著”深度與廣度” 帶入真實世界的複雜多變性,常常幾天課程下來,腦袋通常是呈現”運轉過熱當機”狀態,更別說提出的方案可能得到的結果是… 悲涼悽慘的,還好這一切都只是課堂上的”思想實驗”,但想想、如果沒有這些激烈的學習過程,真實世界上你可真是沒有遺憾和嘆息就好了啊~

美國哈佛大學法學院教授 Christopher Columbus Langdell 提出的個案教學法 Case method

而當年上課的時候,我還記得我最討厭那種分組遇到”根本課前書籍都沒有念”,分組討論只光用自己”既有經驗值”和”唬爛”功夫的學長或學姊,總覺得那很浪費時間,說穿了~ 就是”浪費我的寶貴時間” 那種感覺。

但經過幾年下來(嘿嘿、我當年太愛EMBA的學習過程,人家讀2年、我真的是死皮賴臉的讀了6年,就故意重讀3次! 當然那也是我報名那所當時說 “終身學習” 有的特權,我才花了大錢報下去的主因,但真可惜、目前學校沒有繼續再開班了~ 唉~ 遺憾~) 也慢慢知道EMBA的學習中,不只有”專業能力”還有不少 做人做事方面,怎麼”忍受”、不、更該用的詞是 “接納” 這類不同”觀點的人”,也是需要”學習與磨練”的部分,但看到這、想必你也一定知道,這方面就算我花了6年幾乎每個周末時間,看來我還是學得不是很好~ 哈哈~ “做人”這部分、我看我還得多修個10年學分才行吧~

以科學數據為核心+具邏輯策略為支持結構 O2O數位行銷深度訓練營 學習地圖

好一陣子沒寫部落格文章,真的是最近幾個月,公司的服務案件多到一個我幾乎從早拚到晚,說好工作流程3天但常常客戶是早上10點發話、下午3點就要完成的那種”急件”,搞得我真的是一天當三天用,本來能用來整理思緒和邏輯教材化的時間就不多,年初這堂 品牌接觸點 品牌、世代、行銷、零售 都該懂得全方位思維 內測第一版課程,收到的回饋我優化了幾個版本,更把 數據人的決策分析思維 系列課程實作工作坊 個人品牌經營 實務運用案例 這個思維模型和方法論和我的夥伴們打磨了好幾次,就是要把 “我覺得你應該懂、所以不用寫” 的那情況好好優化成 “你只要跟隨這方法論就能複製出你需要的結果” 這樣的步驟,紮實”折磨”了我好幾個月~

但我也真的算是把自己多年來一直堅持的 “以科學數據為核心+具邏輯策略為支持結構“為核心,加上輔導多個企業與品牌後的心得與經驗,整理成這 O2O數位行銷深度訓練營 學習地圖 起來了~

真的沒有 三個步驟、五個要訣 就能學會的偏方,更沒有選個工具或演算法就能讓你穩賺不賠的奇蹟,在這個人人都有”必殺技”就是人人都沒有武功秘笈的數位行銷當道的年代裡,每一個馬步都是你最後”活下來”的關鍵步驟,一個專業能力就是需要不斷的累積、不斷的學習,不斷的迭代,才有值得被商業界、消費者認可你存在的結果。

數據人的決策分析思維 人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 規劃與設計實作工作坊

也由於幾年下來的經驗,我發現到很多品牌和企業,並不是”數位行銷工具”不會用、或是用不對,而是那更”基層”的元素有問題,講成有雞湯感覺的白話,就是 “忘了那品牌經營的初心”,一開始起步時的那一刻的感覺,抓住市場機會的那時刻的瞬間感悟,而這個奇妙的”東西”,又是大部分的人不願意承認的狀況,所以我用我自己理解到、並且以理論為基礎架構結合執行能力的發展出這個 “O2O數位行銷深度訓練營 數據人的決策分析思維 人物誌、顧客旅程地圖、品牌/顧客 接觸點 規劃與設計實作工作坊” 並且、我也很用力地告訴你! 這不過是 “初階” 的 “第一步” ! 而這個第一步將是之後你所有一切發展的重要關鍵基石!

有了這個正確的”基石”,接下來再去學習不同媒體的特性與使用方式,才能有好的效果,如同練武功得先練好馬步、出拳招招扎實、再學武功祕笈才能發揮最大威力!

數據人的決策分析思維STEP2 設定目標對象 建立 Persona人物誌

Persona人物誌 是有了商業目標後第一個你要學會的方法,一本小說或是劇本,人設不對、你怎麼看都會覺得很怪! 這個工具是幫助你”了解你的商業目標對象”,而不是用你自己的角度去”看待消費者”。

數據人的決策分析思維STEP3 客戶旅程地圖 透過客戶旅程地圖進行資料彙整

而這次特別我設計了我自己專屬的 Customer Journey Map 客戶旅程地圖 / 顧客旅程地圖 ,用這張完整的圖表方便彙整所有策略步驟的整理,除能更清楚有條理的把原本不同目的的邏輯思維工具有效結合之後,也不會因為前後沒有輔助工具,只能依靠”經驗值”去隨便寫,很容易變成另一個”自說自話“的沒用結果,不相信、你可以試試看、我都把完整示範簡報都放在這了~ 你可以自己依樣畫葫蘆做看看,如果你可以不透過我設計規劃的訓練營方式,做出一份拿給同事或是老闆看,如果得到的是”有道理喔”這樣的情況,那表示你”資質”和”經驗”真的不錯,大可放心繼續鍛鍊你後面該學的各類媒體工具技能即可,但如果你得到的是 “啊~ 這不就是我們現況” 或是 “你這想表達什麼” 這種回答,那就請你好好的來報名、認真完成這個訓練營幫你準備的”磨練學習流程”了!

數據人的決策分析思維STEP3 客戶旅程地圖 講故事技巧和視覺圖以利策略思考

Customer Journey Map 客戶旅程地圖 / 顧客旅程地圖 本身是個不錯的邏輯思維整理工具,但通常只有”故事板”的用途,而沒有被拿來做策略整理模型之用,人物誌的設定怎麼結合到行銷策略當中,他就能起到”大用途”喔~

數據人的決策分析思維STEP4+5 策略工具模型 TOWS威脅、機會、劣勢、優勢 分析決策模型

接下來我會用兩種策略發想模型,一個是 “不確定問題方向,以既有資源考慮推導” 的 TOWS威脅、機會、劣勢、優勢 分析決策模型,另一個是 “較確定明確問題,邏輯性導出對應策略” 的 焦點討論法 Focused Conversation Method 運用模型,特過這兩種不同優缺點和幫助得到結論導出,接下來才是”選擇哪一類的媒體/媒介 工具”!

數據人的決策分析思維STEP6-1 接觸點定位整理 光譜模型的運用

透過你能掌握的 “資源”、所有人都有 “資源分配” 的難題,有些人文案能力強、有些人攝影剪接的功力深、有些人的超能力就是”有錢” !!! 都會讓你能做的事情不相同,所以、沒有 “標準答案” 、”萬能方法”這檔事!

數據人的決策分析思維STEP6-1 接觸點定位整理 根據自有關鍵資源作接觸點的定位

把你能有效掌握的資源思考對了,分配你認為 “重要、次要” 的媒體,記住 “麥克魯漢”的名言”媒介即訊息“,選擇根據你目標/目的 的媒體與媒介,不要想”包山包海”、不要想”有用就該有成績”這種想法。

數據人的決策分析思維STEP6-2 接觸點視覺示意圖 配合完整的策略進行接觸點規劃

透過圖示化、視覺性的思考方式,幫助你自己和團隊們討論或是”辯論” !! 你想做影音社群、同事、同僚們會告訴你、”我們沒這樣的人才與時間”、那你也才能知道 “我該外包、還是新聘”、”資源該怎麼重新分配” 這樣的”執行方案”出現! 並且、你更能知道 “贏、憑的是是什麼”、”輸、又因為什麼” 的關鍵要素了!

數據人的決策分析思維STEP6-3 客戶旅程地圖完稿

最後、這一個完整的 Customer Journey Map 客戶旅程地圖 ,將是你的行銷戰略指導方針,你甚至可以印出來貼在你的辦公桌前面,每次下廣告、寫文案、發文、貼圖… 都好好想想你現在做的是”符合你的戰略方向”嗎? 沒有偏離嗎?

數據人的決策分析思維 科學量化的數位行銷工具導入進行稽核與驗證

而有了這不同階段的指導引導地圖,你要訂的KPI才能更真實的呈現出企業與品牌經營是否正確!

自有 關鍵資源的分配、取捨、先後順序…考驗著每一個品牌經營者的分析判斷

在這個 “移動為王” 的行動年代,有效將 關鍵資源分配,怎麼做減法、先後順序該怎麼安排… 我能教會你這些,但更重要的”執行力” 就需要你自己確實落實執行了~ 不要一掌出招自損七成、這就只能幫你寫一個 “慘”字了啊~

O2O數位行銷深度訓練營 數據人的決策分析思維 課程所有模型範本、線上與線下版本完整提供

當然、上我的課,我可完全”不藏私”,我更不希望你上完課只是把學過的放在課堂上而已,所以一切模型、案例,甚至表格、圖表…各類 “線上版”、”離線版” 我都做成範本讓你可以帶回家自己用、甚至自己根據你的產業特性去做更接地氣的修改,所有的商業經營都是 “獨特的個體”,個別案例需要個別討論的!

菲利普·科特勒 Philip Kotler 教授 Marketing 5.0 Technology for Humanity

2021年初,我的精神導師 菲利普·科特勒 Philip Kotler 教授 有更新了他的行銷觀點,將4.0又升了一級,說真的~ 不是我要自我膨脹啊~ 想不到我這幾年的輔導方針和他老人家提出的內容幾乎一樣!!! 我超開心的~ 這表示我走的那條路、那條我原本以為為何我前面人這麼少、甚至無人能跟隨的路是”正確的”!! 讓我原本有懷疑、疑惑的陰影完全掃去~ 果然、跟著科特勒老師 (立正站好) 這麼多年,一切都是”有學到老師的真功夫”了啊~ 嘿嘿嘿~ 真是值得開心!

等到這本”中文版” 出版,我一定會好好、認真的整理老師的思維,讓更多人了解 “行銷、不、應該要改說 營銷” 能和業務相結合的 營業與行銷 正確的這一條道路!

今天、是起了個大早,怎麼樣都要把目前訓練營打磨的進度跟大家報告一下,快了、快了!! 我再讓我的夥伴們好好”鞭策、討論、優化” 一下,再等一下子我就會公告開課時間了喔! 也請朋友們多多關注 我的個人粉絲專頁 ,一有新的開課時間那邊一定會放上的喔!!

我們保持聯絡了~

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