Customer journey map顧客旅程地圖

顧客旅程地圖

為企業找出最佳線上與線下的全通路整合方案

彼得杜拉克說:大部分的人都忘了行銷目的(行銷到底做什麼),只有方法(行銷技巧和工具運用)留存下來,成為大家片段性知識。今日數位行銷當道的網路年代,這句話更值得大家好好思考,到底行銷是什麼? 品牌是不是只有做廣告投放就夠了呢?

擬定行銷戰術前關鍵需先做好品牌整體的策略規劃,透過建立人物誌確定目標對象,再透過可複製與檢驗的討論方式進行資源選擇與分配,以顧客旅程地圖找出合乎現實數位環境狀況的各品牌接觸環節,

關鍵思維模型與工具

人物誌: 跳出既有目標對象框架
顧客旅程地圖: 可檢驗思維工具

TOWS分析: 既有資源考量
ORID分析: 明確問題導策略

接觸點設計: 完善客戶體驗
關鍵稽核點: KPI檢驗成效

顧客旅程地圖
顧客旅程地圖
顧客旅程地圖
顧客旅程地圖

顧客旅程地圖 同時規劃線上與線下該注意之處,讓你能完全掌握全方位思維勇敢面對這個 新品牌、新世代、新行銷、新零售 線上與線下日漸模糊沒有區分的新時代經濟。

這個線上與線下邊界日趨模糊不能區分的時代、並且沒有任何一個成功案例你能複製照著用就看到成績的當下,你更需要一個能靈活運用的有效模型與方法來導入運用,完整建構你的實體與虛擬的整合方案。  

全通路策略規劃 完整的客戶體驗

符合不同產業的需要做好品牌接觸點的規劃與設計,做好全通路規劃滿足不同需求的客戶體驗服務