一人千面的行銷時代 凱度與巨量引擎聯合發佈 2026人群白皮書：錨定真實的人 報告解讀 下篇
分別解讀完 上篇 的報告怎麼產生與我為何看重他， 中篇 重要的幾個分群圈層說明，接下來這篇要進入報告剩下的部分，”該怎麼做?”與”用怎樣的方式?”的部分了。
這份 <2026人群白皮書：錨定真實的人> 報告提出了一套系統化的行銷方法論，核心目標是幫助品牌「建立消費者心智」，並將流量轉化為品牌的長期資產。
這部分可直接整理為「行銷四步曲：找、定、說、投」：
核心邏輯：行銷全鏈路公式
透過 找對人 -> 定心智 -> 說對話 -> 投對人，實現品牌與目標族群的高效連結。
第一步：找對人 (人群 x 工具，科學聚焦對象)
這是行銷的基礎，利用大數據工具精準定位目標。
- 分析種子人群： 先研究現有的核心用戶特徵（誰在買？誰在用？）。
- 篩選潛力人群： 根據種子人群特徵，向外擴展並篩選出未來可能轉化的潛在客群。
第二步：定心智 (人群 x 心智，錨定營銷價值)
確定品牌要在消費者腦海中佔據什麼樣的「標籤」。
- 明確心智目標： 決定品牌希望在消費者心中建立什麼樣的第一印象（如：平價、專業、美感）。
- 確定搶佔心智： 在競爭激烈的市場中，選定一個具體的認知領域進行飽和攻擊。
第三步：說對話 (人群 x 內容，分層精準對話)
根據不同人群的需求，量身打造內容，避免無效溝通。
- 避免貼片植入： 拒絕生硬、強加的廣告內容，以免引起消費者反感。
- 深挖內容公式： 研究什麼樣的內容結構最吸引特定人群（例如：開箱測試、情感共鳴、教學指南），提高轉化效率。
第四步：投對人 (人群 x 觸點，品牌持續加熱)
最後是精準投放，確保廣告能出現在消費者最常出沒的地方。
- 精準人群爆文加熱： 找出已經產生共鳴的優質內容（爆文），針對精準人群進行二次加推。
- 借助平台批量觸達： 利用廣告平台的自動化工具，大規模且高效地覆蓋目標族群，維持品牌熱度。
💡 行動小總結：
「這套方法的精髓在於：先用科學方法找到核心與潛力人群（找），接著精準定義我們要在他們心中留下的品牌印象（定），再用他們聽得進去的語言進行溝通（說），最後透過高效的投放工具來擴大戰果（投）。這是一個從洞察到執行的閉環過程。」
🚀 以心智建設為目標的人群洞察應用方法
找對人 (找)
- 定位： 人群 x 工具，科學聚焦對象
- 核心動作：
- 分析種子人群： 深度剖析現有核心用戶畫像。
- 篩選潛力人群： 擴大範圍，找出高轉換可能的潛在受眾。
定心智 (定)
- 定位： 人群 x 心智，瞄定營銷價值
- 核心動作：
- 明確心智目標： 定義品牌希望在消費者心中留下的第一標籤。
- 確定搶佔心智： 找到市場空白點，建立獨占的認知優勢。
說對話 (說)
- 定位： 人群 x 內容，分層精準對話
- 核心動作：
- 避免貼片植入： 拒絕生硬廣告，追求內容的自然融入。
- 深挖內容公式： 建立能引起共鳴的腳本邏輯，提升溝通效率。
投對人 (投)
- 定位： 人群 x 觸點，品牌持續加熱
- 核心動作：
- 精準人群爆文加熱： 針對高表現內容進行精準投流。
- 借助平台批量觸達： 利用平台工具實現規模化的人群覆蓋。
💡 流程小總結：
「這是一個從『精準定位』到『內容溝通』再到『效果放大』的閉環。重點在於第二步『定心智』，如果沒想清楚要給人什麼印象，後面的溝通和投放都會事倍功半。」
營銷方法論中的第一步：「找對人」。
過程分為「種子人群」的深度分析與「潛力人群」的精準篩選。
一、 分析種子人群：洞察的起點
「種子人群」是品牌現有的核心用戶。透過了解他們，品牌才能找到「對的人」來進行擴張。
1. 基礎診斷（知己知彼）
- 了解自身情況： 評估品牌目前的市場滲透率，並判斷未來還有多少增長空間。
- 行業格局洞察： 觀察競爭對手的表現，並確認自家品牌在市場中的獨特競爭優勢。
2. 核心鎖定
- 確定種子人群： 分析這群人的基本特徵（年齡、地域、興趣等），制定專屬的滲透策略，並預測最終的轉化效果。
二、 篩選潛力人群：規模化擴張
「潛力人群」是基於種子人群特徵，由平台推薦的相似族群（如圈層人群、行業特色人群）。篩選時主要看兩個維度：
1. TA 商品偏好（他們買什麼？）
- 購買類目： 分析哪些類目的佔比最高，找出他們的消費重點。
- 商品特徵： 關注他們最在意的**「功效賣點」**（例如：美妝看重控油、母嬰看重安全）。
- 品牌偏好： 觀察他們常買哪些品牌，從中尋找品牌與消費者對話的切入點。
2. TA 內容偏好（他們看什麼？）
- 內容類目： 找出高 TGI（偏好度）的內容類別，了解他們對什麼話題感興趣。
- 觀看習慣： 探索他們的日常生活、娛樂方式與消費心態，以便製作能引起共鳴的素材。
💡 「找對人，就是先從現有的種子用戶中歸納出成功的基因，再利用商品偏好與內容習慣這兩把尺，去廣大的市場中篩選出最有可能買單的潛力客群。」
營銷方法論中的第二步：「定心智」。
它的核心目標是讓品牌在消費者產生需求時，成為腦海中的「首選」。
這邊我將內容整理為「生命週期目標」與「核心執行策略」兩個部分：
一、 明確心智目標：隨品牌生命週期演進
品牌在不同的階段，需要攻佔消費者大腦的位置也不同：
| 品牌階段 | 核心目標 | 消費者需求 | 重點心智佈局 |
| 品牌初期 | 求生存、驗證產品 | 功能需求 | 商品心智 x 場景心智 |
| 品牌增長期 | 拓疆域、佔領場景 | 體驗需求 | 場景心智 x (商品 & 品牌) |
| 品牌成熟期 | 鑄壁壘、壟斷認知 | 精神需求 | 品牌心智 x (商品 & 場景) |
二、 確定心智策略：打造品牌堡壘
這部分介紹了具體的執行架構，結合了「心智屋」與「搶大佔小」的策略：
1. 定好「品牌心智屋」（由上而下的漏斗）
這是一個資源分配的結構：
- 頂層：品牌心智打造（先鎖定 1 個核心品牌標籤）。
- 中層：場景心智延展（再落地到 3 個具體的使用場景）。
- 底層：商品心智緊扣（最後細化出 5 個具體的商品賣點）。
2. 「搶大佔小」策略組合
- 「搶大」： 針對市場份額巨大的主流心智，目標是「搶佔」市場份額。
- 「佔小」： 針對具有差異化趨勢的小眾心智（藍海），目標是「獨佔」認知優勢。
3. 關注「細分標籤」的紅利
特別強調要緊盯社交平台（如抖音/小紅書）發酵的高增速「小心智」。透過細分標籤精準切入人群，能更輕鬆地帶動圈層增長。
💡 「定心智，就是根據品牌現在的生命階段，透過心智屋架構，一手搶佔大市場的流量，一手獨佔細分領域的認知，最終讓消費者一想到某個場景，就只想到你。」
營銷方法論中的第三步：「說對話」。
其核心主旨是：拒絕生硬的廣告植入，透過高品質、有溫度的內容與跨界視角，真正打動消費者的心。
內容形式轉型：從「貼片打擾」到「心智共鳴」
報告中透過一組對比數據，證明了「有溫度的內容」在轉化效率上的巨大優勢：
- Before (貼片型植入)： 在非相關領域的影片中強行插入廣告（例如：在生活Vlog中強行推銷散粉）。
- 結果： 心智聯想效率僅 78，轉化率低至 0.1%。
- After (心智爆文)： 選擇正確的達人與真實場景（例如：在水上樂園實測定妝噴霧，強調持妝力）。
- 結果： 心智聯想效率飆升至 328，轉化率提升至 1.16%（成長超過10倍）。
關鍵要點： 消費者討厭的是「廣告」，但喜歡「真實場景下的解決方案」。
🚀 內容創作公式：垂直專業 x 跨界賦能
- 核心公式： 「垂直行業」 + 「跨界達人」 無論是美妝日化還是手機數碼，透過這種組合就能挖掘出獨特的「內容密碼」。
- 兩大核心價值：
- 專業可信度： 確保內容具備該領域的權威性，建立用戶信任。
- 打破枯燥感： 透過跨界視角，跳出單一領域的套路，增加趣味性與反差。
- 最終目標： 創造出能精準擊中用戶需求的「新鮮看點」，讓廣告看起來不像廣告，而是有價值的內容。
這個部分報告告訴我們，廣告不應該是干擾，而應該是價值的延伸。 當我們放下『急於賣貨』的姿態，改用有溫度的內容去服務用戶時，品牌傳播反而能達到最好的效果。
營銷方法論中的的第四步：「投對人」。
它的核心邏輯在於：透過「精準人群」與「優質內容」的強強聯手，實現品牌資產的高效沉澱。
執行二部曲：從篩選到放大
Step 1：選對優選人群
- 關鍵點： 鎖定與品牌、產品最適配的「優選人群」（這通常來自於第一步「找對人」的篩選結果）。
- 目的： 確保每一分廣告預算都花在最可能產生共鳴的受眾身上。
Step 2：心智爆文加熱
具體操作： 優先推送那些已經在自然流量中表現優異、能觸動用戶心智的「爆文」，透過廣告投放進一步放大其影響力。
關鍵點： 採用「分階加熱」的打法。
核心策略：借助平台勢能，做目標人群的批量觸達
這是在行銷後期「放量」的階段，透過平台的演算機制，將訊息快速推送到目標受眾面前。
1. 打商品 (產品導向)
- 重點： 聚焦於產品的功能、賣點與性價比。
- 目標： 吸引「剛需人群」，直接推動購買轉化（導購）。
- 適合時機： 促銷活動、新品上市、或是針對高度理性的消費者。
2. 打場景 (需求導向)
- 重點： 聚焦於產品的使用環境、時機與生活方式。
- 目標： 創造需求感，讓消費者覺得「我在這個時候正好需要它」。
- 適合時機： 節慶行銷、生活風格宣傳、或是針對感性決策的消費者。
3. 打品牌 (價值導向)
- 重點： 聚焦於品牌理念、信任感與心智標籤。
- 目標： 建立長期的忠誠度與品牌護城河，而不只是單次買賣。
- 適合時機： 品牌升級、建立品牌知名度、或是在成熟期壟斷消費者心智。
💡 關鍵重點： 「批量觸達不是亂投，而是要根據目標策略，選擇是要『用商品打動剛需』、『用場景創造共鳴』、還是『用品牌建立信任』。三管齊下，才能把流量轉化為品牌的存量資產。」
解讀這份報告再次讓我想起菲利浦·科特勒的5A模型
5A 模型（5A Customer Journey）最初是由行銷大師菲利浦·科特勒（Philip Kotler）在《行銷 4.0》中提出的，後來被巨量引擎深度整合進其數據工具「巨量雲圖」中，成為衡量品牌與消費者「關係親密度」的標準尺。
1. A1：了解 (Aware) —— 「嘿，我見過你」
- 消費者狀態： 被動接收。他在滑短影片或看新聞時，你的廣告或品牌內容在他眼前晃了一下。
- 平台行為： 廣告曝光、短影片播放。
- 核心意義： 這是「混個臉熟」。如果消費者連 A1 都沒達到，你的品牌對他來說就是空氣。
2. A2：吸引 (Appeal) —— 「感覺還不錯喔」
- 消費者狀態： 產生好奇。他沒有滑走，而是停下來看完了影片，甚至點了個讚或關注了帳號。
- 平台行為： 點讚、關注、進入主頁、觀看直播超過一定時間。
- 核心意義： 品牌成功「種草」（意即在他心裡播下興趣的種子）。他開始對你產生正向記憶。
3. A3：問詢 (Ask) —— 「我來研究看看」
- 消費者狀態： 主動意圖觸發。這是 5A 中最關鍵的轉折點。他不滿足於被動看，而是主動去搜尋、看評論、問客服。
- 平台行為： 搜索品牌關鍵字、點擊購物車、查看測評影片、評論區互動、加入購物車（但還沒買）。
- 核心意義： 代表他已經進入決策邊緣。白皮書提到的「540 億次搜索」大半都發生在這個階段。
4. A4：行動 (Act) —— 「買了，試試看」
- 消費者狀態： 達成交易。跨過了心裡的門檻，付錢成了你的客戶。
- 平台行為： 點擊購買、直播間下單、領券消費。
- 核心意義： 流量轉化為銷量。這是品牌最愛的時刻，也是數據閉環的關鍵點。
5. A5：擁護 (Advocate) —— 「這家超讚，推！」
- 消費者狀態： 成為粉絲。他不只自己回購，還自發性地幫你宣傳。
- 平台行為： 發表好評、分享影片、主動推薦給朋友、重複下單。
- 核心意義： 這是品牌的「護城河」。在「一人千面」的時代，一個 A5 人群的影響力可能帶動幾百個 A1 人群。
💡 為什麼我要重新強調它？
因為在「一人千面」的變局下，這 5A 已經不是一條直線，而是「網格化跳躍」：
- 路徑縮短： 消費者可能在 A1（看到影片）的瞬間，直接跳到 A4（直播間一鍵下單）。這叫「短鏈轉化」。
- A3 的權重增加： 由於現在消費者極度聰明（追求「心价比」），A3（搜索與問詢） 成了品牌攔截對手的修羅場。如果他在搜索時看到的是負評，A4 就會直接消失。
- O (Opportunity) 的前置： 巨量引擎現在常講 O-5A。在 A1 之前加了一個 O (機會人群)，利用 AI 預測哪些人雖然還不知道你，但「極有可能」喜歡你，主動把他們拉進 A1。
品牌該怎麼做？
| 階段 | 消費者心理 | 品牌策略 |
| A1 了解 | 「這啥？」 | 大規模曝光，建立品牌第一印象。 |
| A2 吸引 | 「有點意思」 | 產出優質內容，觸發情緒價值。 |
| A3 問詢 | 「值得買嗎？」 | 配置好討論內容與測評。 |
| A4 行動 | 「就買這個吧」 | 簡化下單路徑，給予臨門一腳的優惠。 |
| A5 擁護 | 「我要分享」 | 經營私域與社群，激發用戶二創與分享。 |
從「找人」到「懂心」 – 行銷範式的三次跨越
1. 媒體時代：千人一面 (Mass Marketing)
- 關鍵詞： 覆蓋、廣播、標準化。
- 邏輯： 品牌佔領大眾媒體（電視、報紙），用一個故事說給一千個人聽。
- 局限： 消費者被視為面目模糊的「受眾」。我們只管「有沒有看見」，不論「喜不喜歡」。這是 1D 的功能行銷，品牌是一張冰冷的平面名片。
2. 數據時代：千人千面 (Precision Marketing)
- 關鍵詞： 精準、標籤、效率。
- 邏輯： 隨數位技術發展，我們能根據大數據把人分類，給一千個人看一千個故事。
- 局限： 雖然精準，但卻把人「標本化」了。我們認為一個愛運動的人就永遠只買跑鞋。這是 2D 的流量行銷，關注的是路徑轉化與點擊效率，卻忽略了人性的複雜與多變。
3. AI 時代：一人千面 (Human-Centric AI Marketing)
- 關鍵詞： 共鳴、場景、流動。
- 邏輯： 這是 2026 年白皮書的核心——針對同一個人的不同狀態，說一千個故事。
- 深度解讀： 因為有 AI 與 LLM（大語言模型），我們終於能識別那個「薛定諤的錢包」。
- 我們發現，同一個人白天在辦公室是極致理性的「功能控」，深夜在沙發上卻是極致感性的「情緒派」。
- 行銷不再是去追蹤一條僵硬的「直線路徑」，而是在「網格化」的生命瞬間中，精準捕捉消費者的情緒閃光點。
總結：錨定真實的人，構建心智的 3D 連結
在 2026 年，品牌成功的關鍵不再於你擁有多少流量，而在於你是否能錨定那個「真實、鮮活、矛盾且流動的人」。
- 不再只是賣商品： 而是解決他當下的痛點（商品心智）。
- 不再只是做廣告： 而是融入他的生活瞬間（場景心智）。
- 不再只是拼價格： 而是成為他的價值符號（品牌心智）。
最後的觀點： 行銷的終點，不是把產品賣給「某類人」，而是與「某個靈魂」在對的時間達成一次深度的共鳴。
💡 「過去，我們在數據中尋找人群；未來，我們在人性中發現奇蹟。」
常見問題
什麼是行銷四步曲中的『找對人』階段？
找對人是透過大數據工具精準定位目標客群的基礎工作。包括分析種子人群特徵，了解現有核心用戶是誰；再根據種子人群特性，透過商品偏好與內容偏好兩個維度，篩選出具有高轉換可能的潛力人群。這套方法結合了科學的分析與市場洞察，為後續的心智建設奠定基礎。
如何在『定心智』階段建立品牌競爭優勢？
定心智的核心是透過心智屋架構，由上而下建立品牌堡壘。首先在頂層鎖定1個核心品牌標籤，再在中層延展到3個使用場景，最後在底層細化出5個商品賣點。同時應採用搶大佔小策略，一手搶佔市場份額巨大的主流心智，一手獨佔細分領域的藍海認知。這樣才能讓消費者一想到特定場景，就只想到你的品牌。
為什麼說內容應該從『貼片植入』轉變為『心智爆文』？
因為生硬的貼片廣告會引起消費者反感，心智聯想效率與轉化率都極低。而真實場景下的優質內容能精準擊中用戶需求，能將心智聯想效率提升超過4倍。報告強調應透過垂直專業與跨界達人的結合，創造出既具權威性又富趣味性的內容，讓廣告看起來不像廣告，而是有價值的解決方案。
5A客戶旅程在一人千面時代發生了什麼改變？
5A已從線性路徑演變為網格化跳躍。消費者可能在看到內容的瞬間就直接下單，實現短鏈轉化。同時A3（問詢與搜索）的權重大幅提升，因為聰慧消費者會先做功課才決策。巨量引擎並在A1之前加入O（機會人群），利用AI預測潛在客戶，主動將目標人群引入行銷漏斗。